Umów demo Zacznij za darmo
PLEN
Slimaco Dla kogo Dla usług B2B i serwisu technicznego

Zlecenia, ustalenia i wiedza techników w jednym miejscu

Slimaco zbiera instrukcje, historię zleceń i ustalenia z klientami. Agenci przygotowują poranny status zleceń, zamieniają ustalenia ze spotkań w zadania i pomagają odpowiadać na powtarzalne pytania klientów.

firmy serwisowe i instalacyjne, agencje, firmy doradcze i projektowe

Zacznij za darmo Umów demoZobacz prezentację dla tej branży

Jak naprawialiście to urządzenie dwa lata temu, wie tylko jeden serwisant.

Znasz to?

  • Wiedza o urządzeniach, instalacjach i nietypowych przypadkach jest w głowach kilku doświadczonych techników.
  • Rano koordynator sprawdza w kilku miejscach, które zlecenia się opóźniają i na co czekają.
  • Ustalenia ze spotkań z klientem giną w notatkach, a potem nikt nie wie, co obiecaliście.
  • Każda oferta pisana od zera, chociaż podobny projekt robiliście w zeszłym roku.

Co przejmuje Slimaco

  • Instrukcje, karty serwisowe i historia zleceń w jednym miejscu. Młodszy technik pyta Slimaco, a nie seniora.
  • Codziennie rano agent zbiera statusy zleceń i zmiany terminów od dostawców i wysyła kierownikom listę ryzyk.
  • Ustalenia ze spotkań zamienione na zadania z właścicielem i terminem.
  • Agent znajduje podobne projekty, ich wyceny i ustalenia i przygotowuje draft oferty.

Na start: baza wiedzy serwisowej i poranny status zleceń. Mierzymy liczbę pytań do najbardziej doświadczonych techników i czas reakcji na opóźnienia.

W całej firmie

Slimaco pomaga też w innych działach

Najwięcej czasu firmy tracą często poza swoim głównym procesem: w sprzedaży, obsłudze klienta i rozliczeniach.

zgłoszenia i reklamacjeObsługa klientaTerminy liczymy według obowiązującej procedury, a nie według pamięci pracownika.Zobacz →odpowiedź tego samego dniaZapytania ofertowe i ofertyKlient, który trzy dni czeka na ofertę, w tym czasie pyta konkurencję.Zobacz →urlop albo odejście zatrzymuje pracęWiedza w głowach kilku osóbNie muszę wiedzieć, kto wie. Wystarczy, że wie firma.Zobacz →jedna strona zamiast pięciuRaporty dla zarząduZaczynasz dzień od tego, co wymaga Twojej decyzji.Zobacz →

Agenci AI

Od tych agentów zwykle zaczynają firmy usługowe

Agenci pracują według zasad Twojej firmy, w aplikacjach, których już używacie. Tam, gdzie trzeba, czekają na akceptację człowieka.

Harmonogram · codziennie o 8:00

Poranny status zleceń

  1. Zbiera statusy zadań z Jiry i Asany
  2. Dodaje zmiany terminów zgłoszone przez dostawców w mailach
  3. Wysyła kierownikom krótkie podsumowanie z listą ryzyk
  4. Kontrola: Podsumowanie trafia tylko do zespołu
EfektWszyscy wiedzą, co się opóźnia, zanim ktoś zadzwoni z pytaniem.
AplikacjeJiraAsanaOutlook
Na żądanie · po spotkaniu

Ustalenia ze spotkania jako zadania

  1. Odczytuje notatkę albo podsumowanie spotkania
  2. Wyodrębnia ustalenia, osoby odpowiedzialne i terminy
  3. Zakłada zadania w Asanie i wysyła podsumowanie uczestnikom
  4. Akceptacja: Organizator zatwierdza listę zadań
EfektUstalenia nie zostają w notatkach, tylko trafiają do zadań z właścicielem.
AplikacjeAsanaMicrosoft Teams
Na żądanie · z poziomu skrzynki

Odpowiedzi na powtarzalne pytania

  1. Pracownik prosi Slimaco o odpowiedź na maila klienta
  2. Slimaco szuka odpowiedzi w zatwierdzonej wiedzy firmy
  3. Przygotowuje draft ze wskazaniem źródła
  4. Akceptacja: Pracownik wysyła odpowiedź po sprawdzeniu
EfektNowe osoby odpowiadają jak doświadczone, bo korzystają z tej samej wiedzy.
AplikacjeGmail
Zobacz wszystkie automatyzacje

Pracuje w aplikacjach, których już używacie

OutlookGmailMicrosoft TeamsJiraAsanaTrelloHubSpot ponad 1 000 integracji

Zobacz też

Podobne sytuacje w innych firmach

Historia · 100-150 osób„Nie muszę wiedzieć, kto wie”Zobacz →BranżaFirmy produkcyjneMaszyny mają wolne moce. Wycena czeka na jedno biurko.Zobacz →

FAQ

Najczęstsze pytania

Więcej odpowiedzi w bazie wiedzy.

Czy Slimaco zastępuje system do obsługi zleceń?
Nie. Zlecenia zostają w systemach, których używacie. Slimaco zbiera z nich statusy, łączy je z mailami i wiedzą firmy i przygotowuje podsumowania.
Skąd Slimaco weźmie wiedzę techników?
Z instrukcji, kart serwisowych i dokumentacji, które dodacie, oraz z bieżącej komunikacji, z której knowledge mining wychwytuje ustalenia. Doświadczony technik zatwierdza to, co trafia do wiedzy firmy.
Czy klient dostanie odpowiedź bez udziału pracownika?
Nie. Slimaco przygotowuje draft odpowiedzi ze wskazaniem źródła, a pracownik sprawdza go i wysyła.
Z jakimi systemami do zadań współpracuje Slimaco?
Przykłady pokazujemy na Jirze, Asanie i Trello. Połączenia działają przez warstwę integracji, która obejmuje ponad 1 000 aplikacji.
Od czego zacząć?
Od wiedzy, o którą najczęściej pyta się najbardziej doświadczonych techników, i od porannego statusu zleceń.

Zacznij za darmo

Sprawdź Slimaco na własnych mailach, dokumentach i procesach

Za tydzień będziesz wiedział, czy Slimaco działa w Twojej firmie. Podłączasz skrzynki i dokumenty, opisujesz pierwsze zadanie i sprawdzasz wynik na własnych danych.

  • Bez karty i bez zobowiązań
  • Konto bez limitu użytkowników na 7 dni, z pulą 5 000 jednostek AI
  • Aktywacja w ciągu jednego dnia roboczego
  • Pomoc w pierwszej konfiguracji

Poproś o konto testowe

Administratorem danych z formularza jest STGR Sp. z o.o., ul. Marynarska 3, 60-480 Poznań. Przetwarzamy je, żeby odpowiedzieć na zgłoszenie i przygotować konto testowe albo demo (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Do wysyłki formularza używamy usługi Web3Forms. Szczegóły i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.