Umów demo Zacznij za darmo
PLEN
Slimaco Dla kogo Dla IT i helpdesku

Rozwiązanie sprzed roku pojawia się przy nowym zgłoszeniu, a nie w czyjejś pamięci

Slimaco łączy zamknięte zgłoszenia, dokumentację klientów i wiedzę zespołu. Przy nowym zgłoszeniu proponuje odpowiedź na podstawie podobnych spraw, a podsumowania dla klientów przygotowuje według harmonogramu.

firmy IT, integratorzy, działy wsparcia, firmy utrzymujące systemy klientów

Zacznij za darmo Umów demoZobacz prezentację dla tej branży

Każdy klient ma swoje środowisko. Zna je tylko jedna osoba z zespołu.

Znasz to?

  • Ten sam problem rozwiązywaliście już trzy razy. Rozwiązanie jest w zamkniętym zgłoszeniu sprzed roku, którego nikt nie znajdzie.
  • Wiedza o konfiguracji u klienta jest w głowie jednego inżyniera. Gdy jest na urlopie, zgłoszenia stoją.
  • Pierwsza linia przekazuje dalej sprawy, które mogłaby zamknąć sama.
  • Miesięczny raport SLA dla klienta to dzień ręcznego zbierania danych.

Co przejmuje Slimaco

  • Przy nowym zgłoszeniu agent szuka podobnych, wcześniej rozwiązanych spraw i dokumentacji klienta i proponuje odpowiedź.
  • Rozwiązania z zamkniętych zgłoszeń trafiają do wiedzy firmy po akceptacji, z uprawnieniami dla każdego klienta osobno.
  • Raporty SLA i podsumowania dla klientów przygotowywane według harmonogramu.
  • Nowy inżynier od pierwszego tygodnia ma dostęp do historii i specyfiki każdego klienta.

Na start: propozycje odpowiedzi do zgłoszeń. Mierzymy czas rozwiązania i odsetek spraw zamykanych na pierwszej linii.

W całej firmie

Slimaco pomaga też w innych działach

Najwięcej czasu firmy tracą często poza swoim głównym procesem: w sprzedaży, obsłudze klienta i rozliczeniach.

odpowiedź tego samego dniaZapytania ofertowe i ofertyKlient, który trzy dni czeka na ofertę, w tym czasie pyta konkurencję.Zobacz →miesiące do samodzielnościWdrożenie nowego pracownikaNowa osoba pyta system, a nie seniora.Zobacz →jedna strona zamiast pięciuRaporty dla zarząduZaczynasz dzień od tego, co wymaga Twojej decyzji.Zobacz →kontrola zamiast prywatnych kontPracownicy już używają ChatGPTAI jest już w firmie. Pytanie, czy pod kontrolą.Zobacz →

Agenci AI

Od tych agentów zwykle zaczynają zespoły IT

Agenci pracują według zasad Twojej firmy, w aplikacjach, których już używacie. Tam, gdzie trzeba, czekają na akceptację człowieka.

Na żądanie · z poziomu skrzynki

Odpowiedzi na powtarzalne pytania

  1. Pracownik prosi Slimaco o odpowiedź na maila klienta
  2. Slimaco szuka odpowiedzi w zatwierdzonej wiedzy firmy
  3. Przygotowuje draft ze wskazaniem źródła
  4. Akceptacja: Pracownik wysyła odpowiedź po sprawdzeniu
EfektNowe osoby odpowiadają jak doświadczone, bo korzystają z tej samej wiedzy.
AplikacjeGmail
Harmonogram · codziennie o 8:00

Poranny status zleceń

  1. Zbiera statusy zadań z Jiry i Asany
  2. Dodaje zmiany terminów zgłoszone przez dostawców w mailach
  3. Wysyła kierownikom krótkie podsumowanie z listą ryzyk
  4. Kontrola: Podsumowanie trafia tylko do zespołu
EfektWszyscy wiedzą, co się opóźnia, zanim ktoś zadzwoni z pytaniem.
AplikacjeJiraAsanaOutlook
Na żądanie · po spotkaniu

Ustalenia ze spotkania jako zadania

  1. Odczytuje notatkę albo podsumowanie spotkania
  2. Wyodrębnia ustalenia, osoby odpowiedzialne i terminy
  3. Zakłada zadania w Asanie i wysyła podsumowanie uczestnikom
  4. Akceptacja: Organizator zatwierdza listę zadań
EfektUstalenia nie zostają w notatkach, tylko trafiają do zadań z właścicielem.
AplikacjeAsanaMicrosoft Teams
Zobacz wszystkie automatyzacje

Pracuje w aplikacjach, których już używacie

JiraSlackMicrosoft TeamsOutlookGmailNotion ponad 1 000 integracji

Zobacz też

Podobne sytuacje w innych firmach

Historia · 100-150 osób„Nie muszę wiedzieć, kto wie”Zobacz →RolaIT i bezpieczeństwoWiem, kto ma dostęp do czego i co zrobił asystent.Zobacz →RolaObsługa klientaTerminy liczymy według obowiązującej procedury, a nie według pamięci pracownika.Zobacz →

FAQ

Najczęstsze pytania

Więcej odpowiedzi w bazie wiedzy.

Czy Slimaco zastępuje system zgłoszeń?
Nie. Zgłoszenia zostają w Waszym systemie. Slimaco korzysta z ich historii i dokumentacji klientów, żeby proponować odpowiedzi i przygotowywać podsumowania.
Czy zespół jednego klienta zobaczy dane innego?
Nie. Uprawnienia działają na poziomie dokumentu, więc wiedzę o każdym kliencie możecie udostępnić tylko osobom, które go obsługują.
Czy rozwiązania z zamkniętych zgłoszeń trafiają do wiedzy automatycznie?
Trafiają do przeglądu. Do wiedzy firmy wchodzą po akceptacji osoby odpowiedzialnej za obszar albo klienta.
Z jakimi narzędziami współpracuje Slimaco?
Przykłady pokazujemy na Jirze, Slacku i Teams. Połączenia działają przez warstwę integracji, która obejmuje ponad 1 000 aplikacji. Zobacz listę integracji.
Od czego zacząć?
Od propozycji odpowiedzi do zgłoszeń. Mierzymy czas rozwiązania i odsetek spraw zamykanych na pierwszej linii.

Zacznij za darmo

Sprawdź Slimaco na własnych mailach, dokumentach i procesach

Za tydzień będziesz wiedział, czy Slimaco działa w Twojej firmie. Podłączasz skrzynki i dokumenty, opisujesz pierwsze zadanie i sprawdzasz wynik na własnych danych.

  • Bez karty i bez zobowiązań
  • Konto bez limitu użytkowników na 7 dni, z pulą 5 000 jednostek AI
  • Aktywacja w ciągu jednego dnia roboczego
  • Pomoc w pierwszej konfiguracji

Poproś o konto testowe

Administratorem danych z formularza jest STGR Sp. z o.o., ul. Marynarska 3, 60-480 Poznań. Przetwarzamy je, żeby odpowiedzieć na zgłoszenie i przygotować konto testowe albo demo (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Do wysyłki formularza używamy usługi Web3Forms. Szczegóły i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.