Umów demo Zacznij za darmo
PLEN
Slimaco Dla kogo Dla e-commerce i marek D2C

Obsługa klienta odpowiada według aktualnego regulaminu, także w szczycie sezonu

Slimaco daje zespołowi obsługi klienta wiedzę o produktach, zwrotach, reklamacjach i dostawach w jednym miejscu, ze wskazaniem źródła. Agenci przygotowują odpowiedzi i pilnują terminów reklamacji, a co tydzień pokazują, o co klienci pytają najczęściej i dlaczego zwracają produkty.

sklepy internetowe, marki i producenci sprzedający online, często także do sieci i hurtowni

Zacznij za darmo Umów demoZobacz prezentację dla tej branży

„Gdzie jest moja paczka?” po raz dwusetny w tym tygodniu.

Znasz to?

  • Obsługa klienta odpowiada ręcznie na te same pytania o dostawę, zwroty i skład produktu, w kilku kanałach naraz.
  • Zasady zwrotów i reklamacji zmieniły się w zeszłym miesiącu, a połowa zespołu odpowiada jeszcze według starych.
  • Przed sezonem trzeba wdrożyć nowe osoby do obsługi, a doświadczeni nie mają na to czasu.
  • Nikt nie wie, które produkty generują najwięcej pytań i zwrotów, bo te dane są rozrzucone po skrzynkach i arkuszach.

Co przejmuje Slimaco

  • Drafty odpowiedzi na powtarzalne pytania według aktualnego regulaminu, zasad dostaw i kart produktów. Pracownik sprawdza i wysyła.
  • Przy reklamacji agent sprawdza kompletność zgłoszenia, liczy termin według procedury i przygotowuje odpowiedź.
  • Nowa osoba w obsłudze pyta Slimaco, jak postąpić, i dostaje odpowiedź ze wskazaniem źródła. Wdrożenie na sezon trwa dni, a nie tygodnie.
  • Co tydzień podsumowanie: najczęstsze pytania, przyczyny zwrotów i reklamacji, produkty, które sprawiają problem.

Na start: drafty odpowiedzi w obsłudze klienta. Mierzymy czas pierwszej odpowiedzi i liczbę zgłoszeń na osobę.

W całej firmie

Slimaco pomaga też w innych działach

Najwięcej czasu firmy tracą często poza swoim głównym procesem: w sprzedaży, obsłudze klienta i rozliczeniach.

zgłoszenia i reklamacjeObsługa klientaTerminy liczymy według obowiązującej procedury, a nie według pamięci pracownika.Zobacz →terminy według aktualnej wersjiReklamacje według proceduryProcedura zmieniła się w zeszłym kwartale. Agent już o tym wie.Zobacz →miesiące do samodzielnościWdrożenie nowego pracownikaNowa osoba pyta system, a nie seniora.Zobacz →jedna strona zamiast pięciuRaporty dla zarząduZaczynasz dzień od tego, co wymaga Twojej decyzji.Zobacz →

Agenci AI

Od tych agentów zwykle zaczynają sklepy i marki

Agenci pracują według zasad Twojej firmy, w aplikacjach, których już używacie. Tam, gdzie trzeba, czekają na akceptację człowieka.

Na żądanie · z poziomu skrzynki

Odpowiedzi na powtarzalne pytania

  1. Pracownik prosi Slimaco o odpowiedź na maila klienta
  2. Slimaco szuka odpowiedzi w zatwierdzonej wiedzy firmy
  3. Przygotowuje draft ze wskazaniem źródła
  4. Akceptacja: Pracownik wysyła odpowiedź po sprawdzeniu
EfektNowe osoby odpowiadają jak doświadczone, bo korzystają z tej samej wiedzy.
AplikacjeGmail
Harmonogram · co godzinę · skrzynka reklamacji

Reklamacje według aktualnej procedury

  1. Rozpoznaje nowe zgłoszenia i sprawdza, czy są kompletne
  2. Wylicza termin rozpatrzenia według procedury reklamacji i umowy klienta
  3. Zakłada zgłoszenie w HubSpocie i przygotowuje odpowiedź do klienta
  4. Akceptacja: Pracownik obsługi zatwierdza odpowiedź przed wysyłką
EfektTerminy są liczone według obowiązującej wersji procedury, a nie według pamięci pracownika.
AplikacjeOutlookHubSpot
Harmonogram · w każdy poniedziałek o 8:00

Cotygodniowy raport reklamacji

  1. Pobiera otwarte reklamacje z HubSpota
  2. Wskazuje sprawy zagrożone przekroczeniem terminu
  3. Przygotowuje podsumowanie dla kierowników zmian
  4. Akceptacja: Pierwsza wysyłka czeka na Twoją akceptację
EfektKierownicy zaczynają tydzień od listy spraw, które wymagają reakcji.
AplikacjeHubSpotOutlook
Zobacz wszystkie automatyzacje

Pracuje w aplikacjach, których już używacie

GmailOutlookSlackMicrosoft TeamsDysk GoogleNotion ponad 1 000 integracji

Zobacz też

Podobne sytuacje w innych firmach

Historia · 70-100 osób„Nowy pracownik”Zobacz →BranżaFirmy produkcyjneMaszyny mają wolne moce. Wycena czeka na jedno biurko.Zobacz →BranżaDystrybucja i handel B2BHandlowiec sprzedaje dwie godziny dziennie. Resztę czasu sprawdza stany i ceny.Zobacz →

FAQ

Najczęstsze pytania

Więcej odpowiedzi w bazie wiedzy.

Czy Slimaco zastępuje chatbota na stronie sklepu?
Nie. Slimaco nie jest czatem dla klientów. Jest zapleczem dla Waszego zespołu: zna regulaminy, produkty i procedury, przygotowuje odpowiedzi i pilnuje reklamacji. Odpowiedź do klienta wysyła pracownik.
Czy Slimaco połączy się z naszą platformą sklepową?
To zależy od platformy. Część aplikacji łączymy przez warstwę integracji, która obejmuje ponad 1 000 aplikacji. Zapytaj nas o swoją platformę, a sprawdzimy to podczas demo.
Jak szybko nowa osoba może odpowiadać klientom?
Nowa osoba pyta Slimaco o regulaminy, produkty i procedury i dostaje odpowiedź ze wskazaniem źródła, więc pracuje samodzielnie dużo szybciej. Pierwszy asystent działa zwykle w pierwszym tygodniu.
Dla jak dużego sklepu?
Najlepiej dla firm, w których obsługą klienta zajmuje się kilka osób albo więcej. Konta zakładasz dla całego zespołu bez limitu użytkowników.
Od czego zacząć?
Od draftów odpowiedzi na najczęstsze pytania klientów. Mierzymy czas pierwszej odpowiedzi i liczbę zgłoszeń na osobę.

Zacznij za darmo

Sprawdź Slimaco na własnych mailach, dokumentach i procesach

Za tydzień będziesz wiedział, czy Slimaco działa w Twojej firmie. Podłączasz skrzynki i dokumenty, opisujesz pierwsze zadanie i sprawdzasz wynik na własnych danych.

  • Bez karty i bez zobowiązań
  • Konto bez limitu użytkowników na 7 dni, z pulą 5 000 jednostek AI
  • Aktywacja w ciągu jednego dnia roboczego
  • Pomoc w pierwszej konfiguracji

Poproś o konto testowe

Administratorem danych z formularza jest STGR Sp. z o.o., ul. Marynarska 3, 60-480 Poznań. Przetwarzamy je, żeby odpowiedzieć na zgłoszenie i przygotować konto testowe albo demo (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Do wysyłki formularza używamy usługi Web3Forms. Szczegóły i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.