Umów demo Zacznij za darmo
PLEN
Slimaco Dla kogo Problem: reklamacje według procedury

Terminy reklamacji liczone według aktualnej procedury i umowy klienta

Agent Slimaco rozpoznaje nowe zgłoszenia, sprawdza ich kompletność, wylicza termin według procedury i umowy klienta i przygotowuje odpowiedź. Kierownicy co tydzień dostają listę spraw zagrożonych terminem.

Zacznij za darmo Umów demo

Procedura zmieniła się w zeszłym kwartale. Agent już o tym wie.

Znasz to?

  • Termin rozpatrzenia zależy od umowy klienta i trzeba go sprawdzać ręcznie.
  • Procedura się zmieniła, a część zespołu pracuje według starej wersji.
  • Zgłoszenie bez zdjęć albo dokumentów czeka, aż ktoś zauważy braki.
  • O sprawach po terminie kierownik dowiaduje się od klienta.

Co przejmuje Slimaco

  • Agent co godzinę sprawdza skrzynkę reklamacji, rozpoznaje nowe zgłoszenia i sprawdza, czy są kompletne.
  • Wylicza termin według obowiązującej wersji procedury i umowy klienta i zakłada zgłoszenie w systemie.
  • Przygotowuje odpowiedź do klienta, którą pracownik zatwierdza przed wysyłką.
  • W poniedziałek rano kierownicy dostają listę spraw zagrożonych przekroczeniem terminu.

Na start: jedna skrzynka reklamacji i aktualna procedura. Mierzymy czas pierwszej odpowiedzi i liczbę spraw po terminie.

Agenci AI

Agenci, którzy pilnują reklamacji

Agenci pracują według zasad Twojej firmy, w aplikacjach, których już używacie. Tam, gdzie trzeba, czekają na akceptację człowieka.

Harmonogram · co godzinę · skrzynka reklamacji

Reklamacje według aktualnej procedury

  1. Rozpoznaje nowe zgłoszenia i sprawdza, czy są kompletne
  2. Wylicza termin rozpatrzenia według procedury reklamacji i umowy klienta
  3. Zakłada zgłoszenie w HubSpocie i przygotowuje odpowiedź do klienta
  4. Akceptacja: Pracownik obsługi zatwierdza odpowiedź przed wysyłką
EfektTerminy są liczone według obowiązującej wersji procedury, a nie według pamięci pracownika.
AplikacjeOutlookHubSpot
Harmonogram · w każdy poniedziałek o 8:00

Cotygodniowy raport reklamacji

  1. Pobiera otwarte reklamacje z HubSpota
  2. Wskazuje sprawy zagrożone przekroczeniem terminu
  3. Przygotowuje podsumowanie dla kierowników zmian
  4. Akceptacja: Pierwsza wysyłka czeka na Twoją akceptację
EfektKierownicy zaczynają tydzień od listy spraw, które wymagają reakcji.
AplikacjeHubSpotOutlook
Na żądanie · z poziomu skrzynki

Odpowiedzi na powtarzalne pytania

  1. Pracownik prosi Slimaco o odpowiedź na maila klienta
  2. Slimaco szuka odpowiedzi w zatwierdzonej wiedzy firmy
  3. Przygotowuje draft ze wskazaniem źródła
  4. Akceptacja: Pracownik wysyła odpowiedź po sprawdzeniu
EfektNowe osoby odpowiadają jak doświadczone, bo korzystają z tej samej wiedzy.
AplikacjeGmail
Zobacz wszystkie automatyzacje

Pracuje w aplikacjach, których już używacie

OutlookGmailHubSpotMicrosoft Teams ponad 1 000 integracji

Zobacz też

Podobne sytuacje w innych firmach

Historia · 150-200 osób„Każdy dział ma swoją prawdę”Zobacz →RolaObsługa klientaTerminy liczymy według obowiązującej procedury, a nie według pamięci pracownika.Zobacz →BranżaDystrybucja i handel B2BHandlowiec sprzedaje dwie godziny dziennie. Resztę czasu sprawdza stany i ceny.Zobacz →

FAQ

Najczęstsze pytania

Więcej odpowiedzi w bazie wiedzy.

Czy agent sam odpowie klientowi?
Nie. Agent przygotowuje odpowiedź, a pracownik obsługi zatwierdza ją przed wysyłką.
Co się dzieje, gdy zmienia się procedura?
Nową wersję zatwierdza właściciel obszaru. Od tej chwili agent liczy terminy według niej, a poprzednia wersja zostaje w historii.
Z jakim systemem zgłoszeń współpracuje agent?
Przykład pokazujemy na HubSpocie. Inne systemy łączymy przez warstwę integracji. Sprawdź listę integracji.
Od czego zacząć?
Od jednej skrzynki reklamacji i aktualnej procedury. Agent potrzebuje też umów klientów, w których są szczególne terminy.

Zacznij za darmo

Sprawdź Slimaco na własnych mailach, dokumentach i procesach

Za tydzień będziesz wiedział, czy Slimaco działa w Twojej firmie. Podłączasz skrzynki i dokumenty, opisujesz pierwsze zadanie i sprawdzasz wynik na własnych danych.

  • Bez karty i bez zobowiązań
  • Konto bez limitu użytkowników na 7 dni, z pulą 5 000 jednostek AI
  • Aktywacja w ciągu jednego dnia roboczego
  • Pomoc w pierwszej konfiguracji

Poproś o konto testowe

Administratorem danych z formularza jest STGR Sp. z o.o., ul. Marynarska 3, 60-480 Poznań. Przetwarzamy je, żeby odpowiedzieć na zgłoszenie i przygotować konto testowe albo demo (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Do wysyłki formularza używamy usługi Web3Forms. Szczegóły i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.