Umów demo Zacznij za darmo
PLEN
Slimaco Dla kogo Dla obsługi klienta

Każdy w obsłudze odpowiada tak, jak Wasz najlepszy pracownik

Slimaco odpowiada na pytania zespołu na podstawie aktualnych procedur, umów i wcześniejszych ustaleń. Agenci liczą terminy reklamacji, przygotowują odpowiedzi i pilnują spraw zagrożonych przekroczeniem terminu.

Zacznij za darmo Umów demo

Terminy liczymy według obowiązującej procedury, a nie według pamięci pracownika.

Znasz to?

  • Nowa osoba przez tygodnie dopytuje bardziej doświadczonych, jak odpowiedzieć klientowi.
  • Termin reklamacji zależy od umowy klienta, a procedura zmieniła się w zeszłym kwartale. Nie każdy o tym wie.
  • Te same pytania klientów wracają codziennie, a odpowiedzi różnią się w zależności od tego, kto odpisuje.
  • O sprawach zagrożonych przekroczeniem terminu kierownik dowiaduje się, gdy klient już dzwoni.

Co przejmuje Slimaco

  • Pracownik prosi o odpowiedź na maila klienta, a Slimaco przygotowuje draft z zatwierdzonej wiedzy firmy, ze wskazaniem źródła.
  • Agent rozpoznaje nowe zgłoszenia, sprawdza ich kompletność i wylicza termin według procedury i umowy klienta.
  • Zmiana procedury zatwierdzona dziś obowiązuje od jutra w odpowiedziach asystenta i u agentów.
  • W każdy poniedziałek kierownicy dostają listę otwartych reklamacji i spraw zagrożonych terminem.

Na start: reklamacje albo powtarzalne pytania klientów. Mierzymy czas pierwszej odpowiedzi i liczbę pytań, które trafiają do najbardziej doświadczonych osób.

Agenci AI

Od tych agentów zwykle zaczyna obsługa klienta

Agenci pracują według zasad Twojej firmy, w aplikacjach, których już używacie. Tam, gdzie trzeba, czekają na akceptację człowieka.

Harmonogram · co godzinę · skrzynka reklamacji

Reklamacje według aktualnej procedury

  1. Rozpoznaje nowe zgłoszenia i sprawdza, czy są kompletne
  2. Wylicza termin rozpatrzenia według procedury reklamacji i umowy klienta
  3. Zakłada zgłoszenie w HubSpocie i przygotowuje odpowiedź do klienta
  4. Akceptacja: Pracownik obsługi zatwierdza odpowiedź przed wysyłką
EfektTerminy są liczone według obowiązującej wersji procedury, a nie według pamięci pracownika.
AplikacjeOutlookHubSpot
Harmonogram · w każdy poniedziałek o 8:00

Cotygodniowy raport reklamacji

  1. Pobiera otwarte reklamacje z HubSpota
  2. Wskazuje sprawy zagrożone przekroczeniem terminu
  3. Przygotowuje podsumowanie dla kierowników zmian
  4. Akceptacja: Pierwsza wysyłka czeka na Twoją akceptację
EfektKierownicy zaczynają tydzień od listy spraw, które wymagają reakcji.
AplikacjeHubSpotOutlook
Na żądanie · z poziomu skrzynki

Odpowiedzi na powtarzalne pytania

  1. Pracownik prosi Slimaco o odpowiedź na maila klienta
  2. Slimaco szuka odpowiedzi w zatwierdzonej wiedzy firmy
  3. Przygotowuje draft ze wskazaniem źródła
  4. Akceptacja: Pracownik wysyła odpowiedź po sprawdzeniu
EfektNowe osoby odpowiadają jak doświadczone, bo korzystają z tej samej wiedzy.
AplikacjeGmail
Zobacz wszystkie automatyzacje

Pracuje w aplikacjach, których już używacie

OutlookGmailHubSpotMicrosoft TeamsSlack ponad 1 000 integracji

Zobacz też

Podobne sytuacje w innych firmach

Historia · 70-100 osób„Nowy pracownik”Zobacz →BranżaDystrybucja i handel B2BHandlowiec sprzedaje dwie godziny dziennie. Resztę czasu sprawdza stany i ceny.Zobacz →BranżaUsługi B2B i serwis technicznyJak naprawialiście to urządzenie dwa lata temu, wie tylko jeden serwisant.Zobacz →

FAQ

Najczęstsze pytania

Więcej odpowiedzi w bazie wiedzy.

Czy Slimaco odpowiada klientom bezpośrednio?
Nie. Slimaco przygotowuje draft odpowiedzi, a pracownik obsługi sprawdza go i wysyła.
Skąd Slimaco zna nasze procedury?
Dodajecie procedury, wzory i umowy do wiedzy firmy, a knowledge mining wychwytuje nowe ustalenia z bieżącej pracy. Właściciel obszaru zatwierdza zmiany, zanim zaczną obowiązywać.
Skąd pracownik wie, że odpowiedź jest poprawna?
Każda odpowiedź wskazuje źródło, np. paragraf procedury albo aneks do umowy. Pracownik widzi, na czym się opiera, zanim ją wyśle.
Czy Slimaco współpracuje z naszym systemem zgłoszeń?
Przykłady pokazujemy na HubSpocie. Inne systemy łączymy przez warstwę integracji. Sprawdź listę integracji albo zapytaj nas o swój system.
Ile trwa uruchomienie?
Pierwszy asystent działa zwykle w pierwszym tygodniu. Agent do reklamacji potrzebuje opisanej procedury i podłączonej skrzynki zgłoszeń.

Zacznij za darmo

Sprawdź Slimaco na własnych mailach, dokumentach i procesach

Za tydzień będziesz wiedział, czy Slimaco działa w Twojej firmie. Podłączasz skrzynki i dokumenty, opisujesz pierwsze zadanie i sprawdzasz wynik na własnych danych.

  • Bez karty i bez zobowiązań
  • Konto bez limitu użytkowników na 7 dni, z pulą 5 000 jednostek AI
  • Aktywacja w ciągu jednego dnia roboczego
  • Pomoc w pierwszej konfiguracji

Poproś o konto testowe

Administratorem danych z formularza jest STGR Sp. z o.o., ul. Marynarska 3, 60-480 Poznań. Przetwarzamy je, żeby odpowiedzieć na zgłoszenie i przygotować konto testowe albo demo (art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO). Do wysyłki formularza używamy usługi Web3Forms. Szczegóły i Twoje prawa opisuje polityka prywatności.