Produkt
Agenci i automatyzacje
Agenci tworzeni z opisu zadania wykonują powtarzalną pracę w aplikacjach firmy — na żądanie albo według harmonogramu, pod kontrolą człowieka.
Agent w Slimaco to wyspecjalizowany wykonawca zadania, którego asystent Slimaco tworzy z opisu w zwykłym języku. Agent dostaje narzędzia w podłączonych aplikacjach, zakres wiedzy firmy i sposób uruchamiania — na żądanie albo według harmonogramu — i działa w granicach uprawnień oraz zasad akceptacji ustalonych przez organizację.
Jak powstaje automatyzacja
- Opis zadania — co agent ma zrobić, skąd wziąć dane, komu oddać wynik i kiedy działać. Bez programowania i bez rysowania przepływów.
- Utworzenie agenta — Slimaco dobiera aplikacje, zakres wiedzy firmy i harmonogram.
- Ustalenie akceptacji — decydujesz, czy zatwierdzasz każde uruchomienie, czy po pierwszym uruchomieniu zatwierdzasz działanie na określony czas.
- Praca i zapis — agent działa, każde uruchomienie jest zapisywane, a wynik trafia do wskazanych osób lub systemów.
Sposoby uruchamiania
| Tryb | Kiedy działa agent | Przykład |
|---|---|---|
| Na żądanie | Pracownik zleca zadanie w rozmowie z asystentem Slimaco | „Przygotuj odpowiedź na to zapytanie według aktualnego cennika” |
| Według harmonogramu | Codziennie, co tydzień, co godzinę albo w wybrany dzień miesiąca | „W każdy poniedziałek o 8:00 zbierz otwarte reklamacje i podsumuj je kierownikom zmian” |
Akceptacja działań
Odczyt danych i przygotowanie draftu nie zmieniają niczego w systemach zewnętrznych. Działania zapisujące, takie jak wysyłka wiadomości, utworzenie wydarzenia czy zmiana rekordu w CRM, przechodzą przez zgodę człowieka. Akceptację ustawia się na dwa sposoby: przy każdym uruchomieniu agenta albo przy pierwszym uruchomieniu, z zatwierdzeniem działania na określony czas. Zgoda jest związana z narzędziem, użytkownikiem, kontem i zakresem. Szczegóły opisuje strona Integracje i działania.
Na czym pracują agenci
- Wiedza firmy — zatwierdzone procedury, cenniki, warunki i ustalenia. Gdy zatwierdzona zostanie nowa wersja procedury, agenci od razu pracują według niej.
- Aplikacje firmy — Microsoft 365 i Google Workspace oraz ponad 1 000 innych aplikacji, m.in. CRM, komunikatory i narzędzia projektowe. Pełna lista: Lista integracji.
- Internet — research w otwartych źródłach, gdy zadanie tego wymaga, np. przy monitoringu rynku.
Przykłady automatyzacji według działów
| Dział | Automatyzacja | Uruchamianie | Kontrola |
|---|---|---|---|
| Sprzedaż | Odpowiedź na zapytanie ofertowe: rozpoznanie klienta w CRM, dobór cen według cennika, draft oferty | Co godzinę, skrzynka ofertowa | Handlowiec zatwierdza ofertę przed wysyłką |
| Sprzedaż | Brief przed spotkaniem: historia kontaktów z CRM, ostatnie maile, informacje o firmie klienta | Codziennie o 7:30 | Brief trafia tylko do handlowca |
| Sprzedaż | Szanse sprzedaży bez kontaktu od 14 dni, z propozycją kolejnego kroku | W piątki o 14:00 | Wiadomości do klientów tylko jako drafty |
| Obsługa klienta | Reklamacje według aktualnej procedury: kompletność, termin, zgłoszenie w CRM, draft odpowiedzi | Co godzinę, skrzynka reklamacji | Pracownik zatwierdza odpowiedź |
| Obsługa klienta | Cotygodniowy raport otwartych reklamacji z listą spraw zagrożonych terminem | W poniedziałki o 8:00 | Pierwsza wysyłka czeka na akceptację |
| Finanse | Przypomnienia o należnościach po terminie, dopasowane do historii kontaktu | Codziennie o 9:00 | Księgowość zatwierdza każdą wiadomość |
| Finanse | Zestawienie faktur kosztowych ze skrzynki w arkuszu | W poniedziałki o 7:00 | Pozycje do wyjaśnienia trafiają do księgowości |
| HR | Plan pierwszego tygodnia nowej osoby według procedury onboardingu | Na żądanie | HR zatwierdza plan i zaproszenia |
| HR | Kończące się szkolenia i uprawnienia z przypomnieniem dla pracownika i przełożonego | W poniedziałki o 8:00 | Przypomnienia tylko do pracowników firmy |
| Operacje | Poranny status zleceń z narzędzi projektowych i zmian zgłoszonych przez dostawców | Codziennie o 8:00 | Podsumowanie tylko dla zespołu |
| Operacje | Odpowiedzi na kwestionariusz audytu klienta na podstawie procedur i certyfikatów | Na żądanie | Kierownik jakości zatwierdza całość |
| Zarząd | Poranny brief: decyzje do podjęcia, nowe ustalenia z knowledge miningu, stan sprzedaży | Codziennie o 7:00 | Brief trafia tylko do zarządu |
| Zarząd | Monitoring rynku i konkurencji z researchem w internecie | W poniedziałki o 7:00 | Podsumowanie tylko dla zarządu |
To przykłady, które można zbudować z dostępnych funkcji. Każdą automatyzację opisuje się własnymi słowami i dopasowuje do firmy. Więcej scenariuszy: Zastosowania i use case'y.
Kontrola i bezpieczeństwo
- Agent widzi tylko wiedzę i narzędzia w nadanym zakresie — nie więcej niż użytkownik, w którego imieniu działa.
- Każde uruchomienie agenta jest zapisywane.
- Działania zapisujące przechodzą przez akceptację człowieka zgodnie z wybranym trybem.
- Agenci nie mają pełnej autonomii — zakres samodzielności wynika z polityk, uprawnień i zatwierdzeń.
- Dane są przetwarzane tak samo jak w całej platformie — zobacz Bezpieczeństwo i governance.
Status
| Obszar | Status | Zakres |
|---|---|---|
| Agenci tworzeni z opisu zadania | Dostępne | Slimaco tworzy wyspecjalizowanych agentów, dobiera im narzędzia i wiedzę oraz koordynuje ich pracę. |
| Zaplanowane działania | Dostępne | Uruchamianie agentów według harmonogramu. |
| Akceptacja działań | Dostępne | Przy każdym uruchomieniu albo przy pierwszym uruchomieniu, z zatwierdzeniem na określony czas. |
| Integracje | Dostępne | Microsoft 365, Google Workspace i ponad 1 000 innych aplikacji. |